Política de Trocas e Devoluções
1. Direito do Consumidor
A Valerine Semijoias valoriza a satisfação dos nossos clientes e respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Com base nesse código, garantimos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem o direito de realizar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
3. Opções de Trocas e Devoluções
Oferecemos duas opções para trocas e devoluções:
a) Troca por outro produto: Caso o cliente queira trocar o produto por outro disponível em nosso site, faremos o possível para atender a essa solicitação, de acordo com a disponibilidade do item desejado.
b) Devolução do valor pago: Se o cliente preferir, realizaremos o estorno do valor pago pelo produto devolvido, descontando os valores referentes a frete, se aplicável, conforme as regras estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
a) Entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email protected]. Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e quais produtos estão envolvidos.
b) Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto, que deverá ser realizada por meio de postagem nos Correios pelo "Frete a Cobrar".
c) Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o item está de acordo com as condições descritas nesta política. Caso esteja em conformidade, a troca ou devolução será efetuada conforme o desejo do cliente.
5. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode acionar a garantia dentro do prazo estabelecido no Termo de Garantia que acompanha o produto. Neste caso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter as informações sobre o procedimento de garantia.
A equipe da Valerine Semijoias está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente, sempre em conformidade com a legislação vigente.
6. Considerações Finais
Reforçamos que a política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor do Brasil e que estamos comprometidos em garantir os direitos e a satisfação dos nossos clientes. Seja qual for a sua necessidade, conte conosco para receber um atendimento de qualidade e eficiência.
Cordialmente,
Equipe Valerine